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营销运营监控助力南方电网云南曲靖供电局指标提升

作者:admin    来源:未知    发布时间:2019-03-13 10:09    浏览量:

  南方电网云南曲靖供电局是云南电网第一家成立营销运营监控班的地市局,目的在于承接省公司下派的运营异动情况的综合分析、整改、反馈,以及实施客服运▼▲营、停电、抄核收、业扩等•□▼◁★-●=•▽▼营销全业务监控。面对专业涉及面广、系统尚不完善,且没有制度标准、毫无借鉴经验的困难,班组全员摸着石头过河,探索各种监控模式,对优化营商环境等重点工作的实施提供数据△▪▲□△支撑。

  营销监控平台方面,一方面营销运营监控班积极推进营销监控平台的搭建完善,向南网云南电网公司提出营销监控平台模块的需求功能,通过收▲●…△集平台建设需求,以指标监控为手段,倒逼营销各块业务规范化管理,确保各指标可控★◇▽▼•在控。另一方面,在监控平台功能尚未完善时,班组全员用后台导数据、手工统▪▲□◁数据、定时亮数据等方法,从停电、抄核收、业扩等核心业务着☆△◆▲■手,运用营销系统实现对部分专项业务的核查、分析。

  专项核查方面,通过发挥班组的监控职能,查找其他班组在业务开展过程中存在的问题,让问题得到暴露、得到解决,为各块业务工作的开展查缺补漏。核查过程中共查找到基本电费存在的26类问题、涉及76户大工业用户,共核查样本数374个,发现问题110个。

  此外,班组还需对指▪…□▷▷•标开展日通报(次日现勘率、预安排停电事件数、通知◆●△▼□◁●率)、周跟踪(优化营商环境各类指标、停电监控等)、月分析(优化营商环境月报、停电月报),通过日、周、月报动态◆◁•跟◇•■★▼踪指标情况,真正确保指标情况可监控,通过◆■分析指标情况持续反映工作质量,确保工作有效开展。

  指标提升方面,曲靖供电局低压业扩的次日现勘率从2018年12月的39.3%上升到目前的98.65%,全流程办电时长大幅缩▽•●◆减,从2019年1月到6月,低压非居民由25.28天降到2.68天,低压居民由20.56天降到1.66天,高压单电源由140.32天降到37.35天。停电事件•●○▲-•■□●监★▽…◇控方面,客户接收短信成功率由3月的95.77%提升到目前的97.23%。

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